他のお店と間違えてクチコミされたり、写真を投稿された際の対処方法

近隣に同じようなビジネス名のお店があり、間違えてクチコミを入れられたり、写真を投稿された経験がある方もいると思います。

この記事では、他のお店と間違えてクチコミされたり、写真を投稿された際の対処方法についてお伝えします。

間違えてクチコミされた場合

次の3通りの対処方法があります。

間違えたクチコミに対しては、オーナーからの返信で間違いである旨を伝えてください。
以下のように返信すると良いでしょう。

今回クチコミをいただきましたが、当店ではなく、別のお店へのクチコミだと思われます。
投稿いただいた商品やサービスにつきまして、当店では提供しておりません。
お手数ですがご確認いただければ幸いです。

返信を行えば、クチコミの投稿者に通知が行くので、間違えて投稿したことに気付くはずです。

なお、クチコミへの返信を行うには、オーナー登録が必須です。まだ登録していなければ、すぐにでも登録することをオススメします。

返信を使ったとしても、必ずしもクチコミが削除されるわけではありません。
その場合、Googleに報告することが可能です。

ただし、削除されるのは、Googleのポリシーやガイドラインに違反するクチコミのみとなるのでご注意ください。以下についてのクチコミの場合、基本的に削除されません。

ご自身のお店にないメニューについてのクチコミであれば、削除してもらえる可能性はあります。以下の手順でクチコミを報告します。

「このクチコミはこの場所と無関係です」を選択して報告

第三者から見ても明らかに別のお店へのクチコミがある場合、サポートに連絡します。
お店にないメニューについてのクチコミのようなケースであれば、サポートで対応してくれる可能性が高いです。

近隣の似たようなお店の写真が、誤って投稿されてしまうこともあります。
この場合、2通りの対処方法があります。

Googleに問題を報告してください。次の手順になります。

「写真や動画の場所が異なる」にチェックを入れて問題を報告

詳しい手順を知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。

Googleに報告しても削除されない場合もあります。

別のお店の看板の写真が投稿されているような、第三者から見ても明らかに別のお店の写真があるのであれば、サポートに連絡します。

他のお店と間違えてクチコミされたり、写真を投稿された際の対処方法についてお伝えしました。

相手に連絡をとったり、Googleに問題を報告しても、うまく行かない時もあります。
その場合、サポートに連絡して、手動で対応してもらってください。