メルカリで購入したことがある方は多いと思います。
メルカリで商品を購入した際、商品説明に記載されていた内容と、コンディションが全然違うということを経験されたことのある方もいると思います。
「美品」とかいてあったのに、「傷だらけ」だったりなど。
その場合、出品者に連絡を取って、返品して全額返金してもらうか、一部返金してもらうという流れになります。
今日のエントリーは、メルカリで購入後に、一部返金してもらう方法についてです。
メルカリで購入したMacBook Airが不良品だった・・・
わたくし、GW前にメルカリでMacBook Air 11インチ 2012モデルを、送料込み30000円で購入しました。
Core i5、メモリ4GB，SSD128GBのモデルです。
MacBook Air 11インチ 2012モデルの相場は、40000〜45000円なので、だいぶ安かったです。
念のため、購入前に質問して、動作に問題のないことは確認済みでした。
到着後、起動したところ、CPUのFANが全開で、OSの動作はメチャ重かったのです。
Apple Hardware Testをかけたところ、4SNS/1/C0000008:THSP–124 というエラーが出ています。
出品者に返品したいと連絡をした
すぐに、出品者に、MacBook Airの不具合について連絡を取り、返品したい旨の連絡を取りました。
出品者は、話が通じる方で、着払いで返送してもらえれば、商品の返送後に返品返金の対応をしますということでした。
出品者から、安価で引き取って欲しいと提案があった
出品者は、返金しますと言ってくれましたが、もし良かったら10000円くらいで引き取ってもらうことはできませんかという提案がありました。
MacBook Airの「128GBのSSD」「バッテリー」は生きていることを確認していたので、わたくしは8000円ならば引き取るという連絡をしたところ、それでお願いしますとのこと。
30000円をクレジットカードで決済していたので、22000円を返金してもらうことになりました。
メルカリの売買システムでは、わたくしが支払った30000円はわたくしが受取評価をするまでは、メルカリ事務局でプールされます。
なので、今回のように一部返金をする場合、必ずメルカリ事務局を通すことになります。
メルカリで購入した商品が不良品だった際の注意点
メルカリで購入した商品が不良品だった場合、受取評価は絶対にしないでください。
メルカリは、購入者が受取評価をするまでは、購入者が支払ったお金は、メルカリ事務局でプールされています。
受取評価をすると、メルカリ事務局から、出品者の販売利益に移行してしまうので、全額返金や一部返金をすることができなくなってしまいますからね。
メルカリで購入後に、一部返金してもらうまでの流れ
メルカリで購入後、出品時の説明と異なる商品が送られてきた際、一部返金してもらうまでの流れは次のようになります。
- 出品者との話し合いで、一部返金の合意
- メルカリ事務局へ連絡する
- メルカリ事務局で取引を成立
1. 出品者との話し合いで、一部返金の合意
不良品や、商品説明と違う商品が届いた場合、出品者に連絡を取ってよく話し合います。
返品返金なのか、今回のわたくしのように商品を引き取る代わりに一部返金なのかについてです。
一部返金の場合、いくらで買い取るのか、きちんと交渉してください。
2. メルカリ事務局へ連絡する
買取額が決まったら、メルカリ事務局へ連絡します。注意点は、メルカリ事務局は、出品者との連絡画面を見ることができるということです。出品者との話は、すべてメルカリ事務局で把握することができるのです。
メルカリ事務局へ送った内容
以下の文章をメルカリ事務局へ送りました。
先日、MacBook Airを購入したところ、商品説明以外の不具合がありました。
出品者へは、返品返金をして欲しい旨、連絡を取りました。
その後、出品者から連絡があり、「返品返金でも構いませんが、可能であれば安く買い取ってもらいたい」という申し出がありました。
当方と出品者との話しあいの結果、当方が8000円で買い取ることになりました。商品自体は30000円でクレジットカードで決済をしております。今回8000円で購入することになりましたので、22000円の返金をお願いします。
当方から、先方への評価はまだしておりません。
今後どのような手続きを取ればいいのか、教えてください。
よろしくお願いいたします。
メルカリ事務局からの返事
メルカリ事務局から、以下の返事がきました。
取引されている商品の一部返金で合意されているようなので、【今回に限り】事務局で以下の手順で対応いたします。
このお手続きは、出品者に反映される販売利益を、出品者と購入者で分配する方法です。1.まず、 事務局で取引を成立させます
※事務局で取引を成立させた場合、評価・評価コメントはできません2. 次に、出品者の販売利益（¥ 27,000）から、返金分を購入者の売上に移行します
上記の返金方法について取引相手にもお伝えいたしましたので、取引メッセージにて返金額について改めてご確認ください。
合意が得られましたら事務局でお手続きを進めますので、【返金額】をお書き添えのうえ再度ご連絡ください。
メルカリ事務局への返事
わたくしが、再度メルカリ事務局へ返送した内容です。
今回、出品者の商品を当方で8000円で引き取ることになりました。
当方は30000円をクレジットカードで決済しております。なので、22000円を当方へ返金してください。
よろしくお願いします。
3. メルカリ事務局で取引を成立
出品者と購入者との間で一部返金の合意がされると、メルカリ事務局によって取引完了となります。
メルカリ事務局からの連絡
該当の取引は、事務局で内容を確認のうえ取引を完了いたしました。
また、出品者の販売利益（¥ 27,000）から購入者の売上へ（¥ 22,000）を移行しております。※売上の確認方法
サイドメニュー>設定>売上の確認・振込申請
以下の画面のように、事務局よりわたくしの売上へ22000円が移行しました。
メルカリで購入後に一部返金があった場合、出品者の販売手数料はいくら？
一部返金があったとしても、出品者の販売手数料は、当初の販売価格の10%が徴収されます。
つまり今回の出品者は、当初の販売価格である30000円の10%の販売手数料を徴収されることになるので、3000円を販売手数料としてメルカリに支払うことになります。
一部返金をした場合、一部返金後の金額である8000円の10%が販売手数料になるわけではありません。販売者として、一部返金に対応する場合は、注意してくださいね。
出品者の手元にはいくら残った？
一部返金の金額が22000円でしたので、27000円-22000円で5000円が出品者の利益として、手元に残ったことになります。
まとめ
以上が、メルカリで購入後に、一部返金してもらう方法でした。
一部返金をする場合、必ずメルカリ事務局を経由して行うことになりますので、1週間くらいかかることを頭に入れておいてくださいね。
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